En LFL AUDIO SAS, garantizamos la calidad de los productos que comercializamos y respaldamos a nuestros clientes mediante políticas claras de garantía. A continuación, se especifican los términos y condiciones aplicables:
1. Garantía General
- Todos los productos comprados en LFL AUDIO SAS cuentan con garantía directa a través de nuestra empresa, con excepción de las condiciones específicas descritas en este documento.
- La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento del producto, siempre y cuando se hayan utilizado de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
2. Garantía para Productos de la Marca BOSE
- Cualquier reclamo relacionado con productos BOSE deberá gestionarse directamente con el servicio técnico autorizado en Colombia, que es el único habilitado para recibir, evaluar y atender estos productos.
Punto de atención para garantías BOSE:
- Dirección: Sede Castellana, Carrera 49 No. 93-12, Bogotá, Colombia.
- Teléfono fijo: 018000196054
- Celular: 333 602 5354
- Correo electrónico: experiencia.cliente@
puntodeservicios.com - Horario de atención:
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 3:30 p.m.
- Sábados: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Domingos y festivos: No hay atención.
- Adjunto documento de proceso para atencion de garantías. ¡Aquí!
Por favor, contacte directamente al servicio técnico autorizado en los horarios establecidos para gestionar cualquier reclamo o solicitud de servicio para productos BOSE.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para productos con garantía directa con LFL AUDIO SAS:
- Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para reportar el problema.
- Documentación requerida:
- Factura de compra o comprobante de pago.
- Fotografías o videos que muestren el problema del producto.
- Evaluación técnica: Nuestro equipo verificará si el problema reportado está cubierto por la garantía.
- Resolución:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto nuevo o similar si la reparación no es posible.
- Reembolso si ninguna de las opciones anteriores es viable.
4. Exclusiones Generales de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia, golpes, manipulación no autorizada, exposición a líquidos o condiciones no especificadas por el fabricante.
- Productos que hayan sido intervenidos por personal no autorizado.
- Daños ocasionados durante el transporte si no se utilizó la empresa recomendada por LFL AUDIO SAS.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
- Las tarjetas HDMI, como se indicó anteriormente.
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
LFL AUDIO SAS